Refusions- og Returpolitik

Refusions- og Returpolitik

Enluzia forpligter sig til at levere produkter af høj kvalitet og en fremragende kundeservice. Hvis du ikke er fuldt ud tilfreds med dit køb, kan du benytte dig af vores udvidede garanti og returnere dit produkt for refusion eller ombytning inden for 90 dage efter modtagelsesdatoen.

1. Betingelser for returnering

For at være berettiget til returnering skal din vare opfylde følgende betingelser:

  • Produktet skal returneres i sin originale indpakning.

  • Det skal være ubrugt og i samme stand, som da du modtog det.

  • Du skal fremvise et købsbevis (ordrenummer, bekræftelsesmail).

2. Returudgifter

  • Ændring af mening / Utilfredshed: Hvis du ønsker at returnere et produkt, fordi det ikke passer dig, er returudgifterne for egen regning.

  • Defekt produkt eller fejl fra vores side: Hvis produktet ankommer beskadiget eller ikke svarer til din ordre, dækker vi returudgifterne (eller sender dig et nyt produkt uden krav om returnering, alt efter situationen).

3. Returprocedure

  1. Kontakt os: Før du sender noget retur, bedes du kontakte os på mail: enjewl.contact@gmail.com med dit ordrenummer og årsagen til returneringen.

  2. Instruktioner: Vi vil give dig den korrekte returadresse (send ikke produktet til afsenderadressen på pakken uden vores godkendelse, da vores lagre er placeret i udlandet).

  3. Forsendelse: Pak produktet forsvarligt og send det til den angivne adresse. Vi anbefaler at bruge en forsendelsesmetode med sporbarhed.

4. Refusionsprocedure

Når vi har modtaget og inspiceret din returnering:

  • Vi sender dig en mail for at bekræfte modtagelsen af varen.

  • Hvis returneringen godkendes, vil din refusion blive behandlet.

  • Et beløb vil automatisk blive tilskrevet dit kreditkort eller din oprindelige betalingsmetode. Bankbehandlingstiden kan variere (normalt 5 til 10 arbejdsdage).

5. Refusion ved defekte produkter

Hvis du modtager et defekt produkt, kontakt os straks med et billede af fejlen. Vi vil tilbyde enten:

  • Omgående og gratis ombytning med en ny vare.

  • Fuld refusion af dit køb.

6. Undtagelser

Følgende varer kan hverken returneres eller refunderes:

  • Personligt tilpassede varer (indgraveringer, specialbestillinger).

  • Gavekort.

7. Kontakt

For spørgsmål vedrørende din refusion eller returnering, kontakt os venligst på følgende mailadresse: enjewl.contact@gmail.com