Refusions- og Returpolitik

Refusions- og Returpolitik

Enluzia forpligter sig til at levere produkter af høj kvalitet og en fremragende kundeservice. Hvis du ikke er fuldt ud tilfreds med dit køb, kan du benytte dig af vores udvidede garanti og returnere dit produkt for en refusion eller ombytning inden for 90 dage efter modtagelsesdatoen.

1. Returbetingelser

For at være berettiget til en returnering skal din vare opfylde følgende betingelser:

  • Produktet skal returneres i sin originale emballage.

  • Det skal være ubrugt og i samme stand, som da du modtog det.

  • Du skal fremvise et købsbevis (ordrenummer, bekræftelsesmail).

2. Returomkostninger

  • Ændring af mening / Utilfredshed: Hvis du ønsker at returnere et produkt, fordi det ikke passer dig, er returomkostningerne for din egen regning.

  • Defekt produkt eller fejl fra vores side: Hvis produktet ankommer beskadiget eller ikke svarer til din ordre, dækker vi returomkostningerne (eller sender dig et nyt produkt uden behov for returnering, alt efter situationen).

3. Returprocedure

  1. Kontakt os: Før du sender noget retur, bedes du kontakte os via email på: contact@enluzia.com og oplyse dit ordrenummer samt årsagen til returneringen.

  2. Instruktioner: Vi vil give dig den korrekte returadresse (send ikke produktet til afsenderadressen på pakken uden vores godkendelse, da vores lagre er placeret internationalt).

  3. Forsendelse: Pak produktet forsvarligt og send det til den angivne adresse. Vi anbefaler at bruge en forsendelsesmetode med tracking.

4. Refusionsprocedure

Når vi har modtaget og inspiceret din returnering:

  • Vi sender dig en email for at bekræfte modtagelsen af varen.

  • Hvis returneringen godkendes, vil din refusion blive behandlet.

  • Et beløb vil automatisk blive krediteret dit kreditkort eller din oprindelige betalingsmetode. Bankbehandlingstiden for at se pengene kan variere (typisk 5 til 10 hverdage).

5. Refusion for defekte produkter

Hvis du modtager et defekt produkt, kontakt os straks med et billede af fejlen. Vi vil tilbyde dig enten:

  • Omgående og gratis ombytning med en ny vare.

  • Fuld refusion af dit køb.

6. Undtagelser

Følgende varer kan hverken returneres eller refunderes:

  • Personlige produkter (graveringer, specialbestillinger).

  • Gavekort.

7. Kontakt

For spørgsmål vedrørende din refusion eller returnering, kontakt os venligst via email på: contact@enluzia.com