Envío y Entrega

Política de Envío, Entrega y Devoluciones

En Enluzia, enviamos nuestras creaciones a todo el mundo. Nos esforzamos por hacer que el proceso de pedido sea lo más sencillo posible. Si tiene alguna pregunta, no dude en contactar con nuestro servicio de atención al cliente.

Así es como gestionamos sus pedidos:

1. Logística y Origen

Para garantizarle una disponibilidad óptima y una entrega internacional, nuestros almacenes están repartidos en nuestros dos principales centros logísticos situados en Guangzhou y en Vietnam.

• Transportistas: Como enviamos a todo el mundo, no trabajamos con un solo transportista. El proveedor de entrega se selecciona automáticamente según su ubicación geográfica y la disponibilidad de existencias (Cainiao, YunExpress, Colis Privé, La Poste, etc.) para asegurar el mejor transporte posible.

2. Costos de envío

Nos hacemos cargo de los costos de envío para cada pedido estándar. Todos nuestros productos se entregan en su domicilio sin costo, sin mínimo de compra, sin importar dónde se encuentre en el mundo.

3. Plazos de preparación y entrega

• Plazo de preparación: Una vez validado su pedido, necesitamos de 1 a 3 días hábiles para preparar el paquete en el almacén correspondiente.

• Plazo medio de entrega: Una vez enviado, el plazo de entrega suele variar entre 5 y 10 días hábiles según su destino.

Nota: En periodos de alta demanda o controles aduaneros, estos plazos pueden alargarse ligeramente.

4. Seguimiento del pedido

Unos días después de su pedido, recibirá un correo electrónico con su código de seguimiento. Así podrá seguir el trayecto de su paquete en tiempo real.

5. Problemas de entrega (Pérdida o Daño)

Sabemos que puede ocurrir un incidente durante el transporte. Así es como actuamos:

• Paquete perdido o dañado por el transportista: Si su seguimiento indica que el paquete está perdido o llega visiblemente deteriorado, contáctenos de inmediato. Nos encargaremos de abrir una reclamación y de gestionar el conflicto con el transportista por usted. No tendrá que lidiar con la logística: nosotros hacemos de intermediarios. Una vez confirmado el problema por el transportista, le enviaremos un nuevo producto o procederemos al reembolso según su preferencia.

6. Política de Devolución y Garantía de 90 Días

Su satisfacción es nuestra prioridad. Por eso Enluzia ofrece una Garantía de Satisfacción o Reembolso de 90 días.

• ¿Ha cambiado de opinión? Tiene 90 días desde la recepción para devolvernos un artículo. En este caso (cambio de opinión, talla equivocada, etc.), los gastos de devolución corren a cargo del cliente. El artículo debe ser devuelto en su estado original.

• ¿Artículo recibido roto o defectuoso? Si el artículo llegó dañado o presenta un defecto de fabricación, nos hacemos cargo de todo. Contáctenos con una foto del problema: le enviaremos una etiqueta de devolución prepagada o le enviaremos directamente un producto nuevo sin costo, según el caso.

7. No recepción y dirección incorrecta

• Paquete no recogido: Si el paquete se entrega en un punto de recogida o en correos y no se recoge en el plazo, nos será devuelto. Se podrán deducir gastos de gestión del reembolso.

• Dirección errónea: Enluzia no podrá ser responsable de fallos en la entrega si la dirección proporcionada por el cliente está incompleta o es incorrecta.

8. Aduanas Aunque la mayoría de los envíos no sufren impuestos, pueden aplicarse tasas aduaneras según la legislación de su país de residencia. Estos gastos corren a cargo del cliente, salvo indicación contraria de nuestra parte.