Politique de Remboursement et de Retours

Politique de Remboursement et de Retours

Enluzia s'engage à fournir à ses clients des produits de haute qualité et un service client exceptionnel. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous pouvez bénéficier de notre garantie étendue et retourner votre produit pour un remboursement ou un échange dans les 90 jours suivant la date de réception.

1. Conditions de retour

Pour être éligible à un retour, votre article doit respecter les conditions suivantes :

  • Le produit doit être retourné dans son emballage d'origine.

  • Il doit être inutilisé et dans le même état que celui où vous l'avez reçu.

  • Vous devez fournir une preuve d'achat (numéro de commande, email de confirmation).

2. Frais de retour

  • Changement d'avis / Insatisfaction : Si vous souhaitez retourner un produit parce qu'il ne vous convient pas, les frais de retour sont à votre charge.

  • Produit défectueux ou erreur de notre part : Si le produit est arrivé endommagé ou s'il ne correspond pas à votre commande, nous prendrons en charge les frais de retour (ou nous vous renverrons un produit neuf sans retour nécessaire, selon le cas).

3. Procédure de retour

  1. Contactez-nous : Avant de renvoyer quoi que ce soit, veuillez nous contacter par email à : enjewl.contact@gmail.com en indiquant votre numéro de commande et la raison du retour.

  2. Instructions : Nous vous communiquerons l'adresse de retour appropriée (ne renvoyez pas le produit à l'adresse de l'expéditeur figurant sur le colis sans notre validation, car nos entrepôts sont situés à l'international).

  3. Envoi : Emballez soigneusement le produit et expédiez-le à l'adresse indiquée. Nous vous recommandons d'utiliser un mode d'envoi avec suivi.

4. Procédure de remboursement

Une fois votre retour reçu et inspecté par nos équipes :

  • Nous vous enverrons un email pour vous notifier de la réception de l'article.

  • Si le retour est approuvé, votre remboursement sera traité.

  • Un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre méthode de paiement originale. Le délai bancaire pour voir apparaître les fonds peut varier (généralement 5 à 10 jours ouvrables).

5. Remboursements pour les produits défectueux

Si vous recevez un produit défectueux, contactez-nous immédiatement avec une photo du défaut. Nous vous proposerons soit :

  • Le renvoi immédiat et gratuit d'un nouvel article.

  • Le remboursement total de votre achat.

6. Exceptions

Les articles suivants ne peuvent être ni retournés ni remboursés :

  • Les produits personnalisés (gravures, commandes spéciales).

  • Les cartes cadeaux.

7. Contact

Pour toute question relative à votre remboursement ou retour, veuillez nous contacter par email à l'adresse suivante : enjewl.contact@gmail.com