Expédition et Livraison

Politique d'Expédition, de Livraison et de Retours

Chez Enluzia, nous livrons nos créations dans le monde entier. Nous nous efforçons de rendre le processus de commande aussi fluide que possible. Si vous avez des questions, n'hésitez pas à contacter notre service client.

Voici comment nous traitons vos commandes :

1. Logistique et Provenance

Pour vous garantir une disponibilité optimale et une livraison internationale, nos stocks sont répartis dans nos deux entrepôts logistiques principaux situés à Guangzhou et au Vietnam.

• Transporteurs : Comme nous livrons dans le monde entier, nous ne travaillons pas avec un transporteur unique. Le prestataire de livraison est sélectionné automatiquement en fonction de votre localisation géographique et de la disponibilité des stocks (Cainiao, YunExpress, Colis Privé, La Poste, etc.) pour assurer le meilleur acheminement possible.

2. Frais d'expédition

Nous prenons en charge les frais d'expédition pour chaque commande standard. Tous nos produits sont livrés à votre domicile gratuitement, sans minimum d'achat, peu importe où vous vous trouvez dans le monde.

3. Délais de traitement et de livraison

• Délai de traitement : Une fois votre commande validée, nous avons besoin de 1 à 3 jours ouvrables pour préparer le colis dans l'entrepôt concerné.

• Délai de livraison moyen : Une fois expédié, le délai de livraison varie généralement entre 5 et 10 jours ouvrables selon votre destination.

Note : En période de forte demande ou de contrôles douaniers, ces délais peuvent être légèrement rallongés.

4. Suivi de commande

Quelques jours après votre commande, vous recevrez un e-mail contenant votre code de suivi. Vous pourrez ainsi suivre l'acheminement de votre colis en temps réel.

5. Problèmes de livraison (Perte ou Dommage)

Nous savons qu'un incident de transport peut arriver. Voici comment nous procédons :

• Colis perdu ou endommagé par le transporteur : Si votre suivi indique que le colis est perdu ou s'il arrive visiblement détérioré, contactez-nous immédiatement. Nous nous chargerons d'ouvrir une réclamation et de gérer le litige auprès du transporteur pour vous. Vous n'aurez pas à vous battre avec la logistique : nous faisons l'intermédiaire. Une fois le problème confirmé par le transporteur, nous vous renverrons un nouveau produit ou procéderons au remboursement selon votre préférence.

6. Politique de Retour et Garantie 90 Jours

Votre satisfaction est notre priorité. C'est pourquoi Enluzia propose une Garantie Satisfait ou Remboursé de 90 jours.

• Vous avez changé d'avis ? Vous disposez de 90 jours après réception pour nous retourner un article. Dans ce cas (changement d'avis, mauvaise taille commandée, etc.), les frais de retour sont à la charge du client. L'article doit être renvoyé dans son état d'origine.

• Article reçu cassé ou défectueux ? Si l'article est arrivé endommagé ou s'il présente un défaut de fabrication, nous prenons tout en charge. Contactez-nous avec une photo du problème : nous vous enverrons une étiquette de retour prépayée ou nous vous renverrons directement un produit neuf sans frais, selon le cas.

7. Non-réception et adresse incorrecte

• Colis non récupéré : Si le colis est livré en point relais ou à la poste et n'est pas récupéré dans les délais, il nous sera retourné. Des frais de gestion pourront être déduits du remboursement.

• Adresse erronée : Enluzia ne pourra être tenu responsable des échecs de livraison si l'adresse fournie par le client est incomplète ou incorrecte.

8. Douanes Bien que la majorité des envois ne subissent aucune taxe, des frais de douane peuvent s'appliquer selon la législation de votre pays de résidence. Ces frais restent à la charge du client, sauf indication contraire de notre part.