Spedizione e Consegna

Politica di Spedizione, Consegna e Resi

Da Enluzia, spediamo le nostre creazioni in tutto il mondo. Ci impegniamo a rendere il processo d'ordine il più semplice possibile. Se avete domande, non esitate a contattare il nostro servizio clienti.

Ecco come gestiamo i vostri ordini:

1. Logistica e Provenienza

Per garantirvi una disponibilità ottimale e una consegna internazionale, i nostri magazzini sono distribuiti in due depositi principali situati a Guangzhou e in Vietnam.

  • Corrieri: Poiché spediamo in tutto il mondo, non lavoriamo con un solo corriere. Il fornitore di consegna viene scelto automaticamente in base alla vostra posizione geografica e alla disponibilità del magazzino (Cainiao, YunExpress, Colis Privé, La Poste, ecc.) per assicurare il miglior percorso possibile.

2. Spese di spedizione

Copriamo le spese di spedizione per ogni ordine standard. Tutti i nostri prodotti sono consegnati a casa vostra gratuitamente, senza minimo d'acquisto, ovunque vi troviate nel mondo.

3. Tempi di lavorazione e consegna

  • Tempo di lavorazione: Una volta confermato l'ordine, ci servono 1 a 3 giorni lavorativi per preparare il pacco nel magazzino interessato.

  • Tempo medio di consegna: Una volta spedito, il tempo di consegna varia generalmente tra 5 e 10 giorni lavorativi a seconda della destinazione.

Nota: In periodi di alta richiesta o controlli doganali, questi tempi possono allungarsi leggermente.

4. Tracciamento dell'ordine

Alcuni giorni dopo il vostro ordine, riceverete un'e-mail contenente il vostro codice di tracciamento. Potrete così seguire il percorso del vostro pacco in tempo reale.

5. Problemi di consegna (Perdita o Danno)

Sappiamo che può capitare un incidente durante il trasporto. Ecco come procediamo:

  • Pacco perso o danneggiato dal corriere: Se il tracciamento indica che il pacco è perso o arriva visibilmente danneggiato, contattateci subito. Ci occuperemo di aprire un reclamo e di gestire la controversia con il corriere per voi. Non dovrete affrontare la logistica da soli: facciamo da intermediari. Una volta confermato il problema dal corriere, vi invieremo un nuovo prodotto o procederemo al rimborso secondo la vostra preferenza.

6. Politica di Reso e Garanzia di 90 Giorni

La vostra soddisfazione è la nostra priorità. Per questo Enluzia offre una Garanzia Soddisfatti o Rimborsati di 90 giorni.

  • Avete cambiato idea? Avete 90 giorni dalla ricezione per restituirci un articolo. In questo caso (cambio di idea, taglia errata ordinata, ecc.), le spese di reso sono a carico del cliente. L'articolo deve essere restituito nelle condizioni originali.

  • Articolo ricevuto rotto o difettoso? Se l'articolo è arrivato danneggiato o presenta un difetto di fabbricazione, ci facciamo carico di tutto. Contattateci con una foto del problema: vi invieremo un'etichetta di reso prepagata o vi spediremo direttamente un prodotto nuovo senza spese, a seconda del caso.

7. Mancata ricezione e indirizzo errato

  • Pacco non ritirato: Se il pacco viene consegnato in un punto di ritiro o all'ufficio postale e non viene ritirato entro i termini, ci sarà restituito. Potranno essere detratti costi di gestione dal rimborso.

  • Indirizzo errato: Enluzia non potrà essere ritenuta responsabile per i fallimenti di consegna se l'indirizzo fornito dal cliente è incompleto o sbagliato.

8. Dogana Sebbene la maggior parte delle spedizioni non subisca tasse, potrebbero applicarsi dazi doganali secondo la legge del vostro paese di residenza. Questi costi sono a carico del cliente, salvo diversa indicazione da parte nostra.