Versand und Lieferung

Versand-, Liefer- und Rückgabebestimmungen

Bei Enluzia versenden wir unsere Kreationen weltweit. Wir bemühen uns, den Bestellvorgang so reibungslos wie möglich zu gestalten. Wenn Sie Fragen haben, zögern Sie nicht, unseren Kundendienst zu kontaktieren.

So bearbeiten wir Ihre Bestellungen:

1. Logistik und Herkunft

Um Ihnen eine optimale Verfügbarkeit und eine internationale Lieferung zu gewährleisten, sind unsere Lagerbestände auf unsere beiden Hauptlager in Guangzhou und in Vietnam verteilt.

• Frachtführer: Da wir weltweit liefern, arbeiten wir nicht mit einem einzigen Frachtführer zusammen. Der Lieferdienst wird automatisch je nach Ihrem Standort und der Verfügbarkeit der Waren (Cainiao, YunExpress, Colis Privé, La Poste usw.) ausgewählt, um den bestmöglichen Versand zu gewährleisten.

2. Versandkosten

Wir übernehmen die Versandkosten für jede Standardbestellung. Alle unsere Produkte werden kostenlos zu Ihnen nach Hause geliefert, ohne Mindestbestellwert, egal wo Sie sich auf der Welt befinden.

3. Bearbeitungs- und Lieferzeiten

• Bearbeitungszeit: Sobald Ihre Bestellung bestätigt ist, benötigen wir 1 bis 3 Werktage, um das Paket im zuständigen Lager vorzubereiten.

• Durchschnittliche Lieferzeit: Nach dem Versand beträgt die Lieferzeit je nach Zielort in der Regel 5 bis 10 Werktage.

Hinweis: In Zeiten hoher Nachfrage oder bei Zollkontrollen können sich diese Zeiten leicht verlängern.

4. Sendungsverfolgung

Sendungsverfolgungscode. So können Sie den Weg Ihres Pakets in Echtzeit verfolgen.

5. Lieferprobleme (Verlust oder Beschädigung)

Wir wissen, dass ein Transportschaden vorkommen kann. So gehen wir vor:

• Paket verloren oder vom Frachtführer beschädigt: Wenn Ihre Sendungsverfolgung anzeigt, dass das Paket verloren gegangen ist oder es sichtbar beschädigt ankommt, kontaktieren Sie uns sofort. Wir kümmern uns darum, eine Reklamation einzureichen und den Streitfall mit dem Frachtführer für Sie zu regeln. Sie müssen sich nicht mit der Logistik auseinandersetzen: Wir sind die Vermittler. Sobald das Problem vom Frachtführer bestätigt wird, senden wir Ihnen ein neues Produkt zu oder erstatten den Kaufpreis, je nach Ihrer Wahl.

6. Rückgaberecht und 90-Tage-Garantie

Ihre Zufriedenheit hat für uns oberste Priorität. Deshalb bietet Enluzia eine 90-Tage-Zufriedenheitsgarantie mit Geld-zurück-Versprechen.

• Sie haben Ihre Meinung geändert? Sie haben 90 Tage nach Erhalt Zeit, einen Artikel an uns zurückzusenden. In diesem Fall (Meinungsänderung, falsche Größe bestellt usw.) gehen die Rücksendekosten zu Lasten des Kunden. Der Artikel muss im Originalzustand zurückgeschickt werden.

• Artikel beschädigt oder fehlerhaft erhalten? Wenn der Artikel beschädigt angekommen ist oder einen Herstellungsfehler aufweist, übernehmen wir alle Kosten. Kontaktieren Sie uns mit einem Foto des Problems: Wir senden Ihnen ein vorfrankiertes Rücksendeetikett oder schicken Ihnen je nach Fall direkt ein neues Produkt ohne Kosten zu.

7. Nichtempfang und falsche Adresse

• Paket nicht abgeholt: Wenn das Paket an eine Abholstelle oder Post geliefert wird und nicht innerhalb der Frist abgeholt wird, wird es an uns zurückgeschickt. Verwaltungskosten können vom Erstattungsbetrag abgezogen werden.

• Falsche Adresse: Enluzia kann nicht für Lieferausfälle verantwortlich gemacht werden, wenn die vom Kunden angegebene Adresse unvollständig oder falsch ist.

8. Zoll Obwohl die meisten Sendungen keine Abgaben zahlen müssen, können je nach Gesetzgebung Ihres Wohnsitzlandes Zollgebühren anfallen. Diese Gebühren trägt der Kunde, sofern nicht anders von uns angegeben.