Rückerstattungs- und Rückgaberecht

Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Enluzia verpflichtet sich, seinen Kunden hochwertige Produkte und einen außergewöhnlichen Kundenservice zu bieten. Wenn Sie mit Ihrem Kauf nicht vollständig zufrieden sind, können Sie von unserer erweiterten Garantie profitieren und Ihr Produkt innerhalb von 90 Tagen nach Erhalt für eine Rückerstattung oder einen Umtausch zurücksenden.

1. Rückgabebedingungen

Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein, muss Ihr Artikel folgende Bedingungen erfüllen:

  • Das Produkt muss in der Originalverpackung zurückgesendet werden.

  • Es muss unbenutzt und im gleichen Zustand sein, in dem Sie es erhalten haben.

  • Sie müssen einen Kaufnachweis (Bestellnummer, Bestätigungs-E-Mail) vorlegen.

2. Rücksendekosten

  • Widerruf / Unzufriedenheit: Wenn Sie ein Produkt zurücksenden möchten, weil es Ihnen nicht gefällt, gehen die Rücksendekosten zu Ihren Lasten.

  • Defektes Produkt oder Fehler unsererseits: Wenn das Produkt beschädigt angekommen ist oder nicht Ihrer Bestellung entspricht, übernehmen wir die Rücksendekosten (oder senden Ihnen je nach Fall ein neues Produkt ohne Rücksendung zu).

3. Rückgabeprozess

  1. Kontaktieren Sie uns: Bevor Sie etwas zurücksenden, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail unter: contact@enluzia.com und geben Sie Ihre Bestellnummer sowie den Rückgabegrund an.

  2. Anweisungen: Wir teilen Ihnen die korrekte Rücksendeadresse mit (bitte senden Sie das Produkt nicht ohne unsere Bestätigung an die Absenderadresse auf dem Paket, da unsere Lager international verteilt sind).

  3. Versand: Verpacken Sie das Produkt sorgfältig und senden Sie es an die angegebene Adresse. Wir empfehlen eine Versandart mit Sendungsverfolgung.

4. Erstattungsprozess

Sobald Ihre Rücksendung von unserem Team erhalten und geprüft wurde:

  • Senden wir Ihnen eine E-Mail zur Bestätigung des Wareneingangs.

  • Wenn die Rückgabe genehmigt wird, wird Ihre Erstattung bearbeitet.

  • Eine Gutschrift wird automatisch auf Ihre Kreditkarte oder die ursprüngliche Zahlungsmethode angewendet. Die Banklaufzeit bis zur Gutschrift kann variieren (in der Regel 5 bis 10 Werktage).

5. Erstattungen für defekte Produkte

Wenn Sie ein defektes Produkt erhalten, kontaktieren Sie uns bitte umgehend mit einem Foto des Mangels. Wir bieten Ihnen entweder:

  • Den sofortigen und kostenlosen Versand eines neuen Artikels.

  • Die vollständige Rückerstattung Ihres Kaufs.

6. Ausnahmen

Folgende Artikel können weder zurückgegeben noch erstattet werden:

  • Personalisierte Produkte (Gravuren, Sonderanfertigungen).

  • Geschenkkarten.

7. Kontakt

Bei Fragen zu Ihrer Rückgabe oder Erstattung kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail unter: contact@enluzia.com