Rückerstattungs- und Rückgaberecht

Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Enluzia verpflichtet sich, seinen Kunden hochwertige Produkte und einen hervorragenden Kundendienst zu bieten. Wenn Sie mit Ihrem Kauf nicht vollständig zufrieden sind, können Sie von unserer erweiterten Garantie Gebrauch machen und Ihr Produkt innerhalb von 90 Tagen nach Erhalt zurückgeben, um eine Rückerstattung oder einen Umtausch zu erhalten.

1. Rückgabebedingungen

Um für eine Rückgabe in Frage zu kommen, muss Ihr Artikel folgende Bedingungen erfüllen:

  • Das Produkt muss in seiner Originalverpackung zurückgesandt werden.

  • Es muss unbenutzt und im gleichen Zustand sein, in dem Sie es erhalten haben.

  • Sie müssen einen Kaufnachweis vorlegen (Bestellnummer, Bestätigungs-E-Mail).

2. Rücksendekosten

  • Meinungsänderung / Unzufriedenheit: Wenn Sie ein Produkt zurückgeben möchten, weil es Ihnen nicht zusagt, gehen die Rücksendekosten zu Ihren Lasten.

  • Defektes Produkt oder Fehler unsererseits: Wenn das Produkt beschädigt angekommen ist oder nicht Ihrer Bestellung entspricht, übernehmen wir die Rücksendekosten (oder senden Ihnen je nach Fall ein neues Produkt ohne Rücksendung zu).

3. Rückgabevorgang

  1. Kontaktieren Sie uns: Bevor Sie etwas zurücksenden, schreiben Sie uns bitte eine E-Mail an: enjewl.contact@gmail.com und geben Sie Ihre Bestellnummer sowie den Rückgabegrund an.

  2. Anweisungen: Wir teilen Ihnen die passende Rücksendeadresse mit (bitte senden Sie das Produkt nicht ohne unsere Zustimmung an die Absenderadresse auf dem Paket, da unsere Lager international liegen).

  3. Versand: Verpacken Sie das Produkt sorgfältig und schicken Sie es an die angegebene Adresse. Wir empfehlen eine Versandart mit Sendungsverfolgung.

4. Erstattungsverfahren

Sobald Ihre Rücksendung bei uns eingegangen und geprüft wurde:

  • Senden wir Ihnen eine E-Mail zur Bestätigung des Wareneingangs.

  • Wenn die Rückgabe genehmigt wird, wird Ihre Erstattung bearbeitet.

  • Der Betrag wird automatisch auf Ihre Kreditkarte oder die ursprüngliche Zahlungsmethode gutgeschrieben. Die Banklaufzeit bis zur Gutschrift kann variieren (in der Regel 5 bis 10 Werktage).

5. Erstattungen bei mangelhaften Produkten

Wenn Sie ein mangelbehaftetes Produkt erhalten, kontaktieren Sie uns bitte umgehend mit einem Foto des Mangels. Wir bieten Ihnen entweder:

  • Den sofortigen und kostenfreien Versand eines neuen Artikels.

  • Die vollständige Rückerstattung Ihres Kaufs.

6. Ausnahmen

Folgende Artikel können weder zurückgegeben noch erstattet werden:

  • Personalisierte Produkte (Gravuren, Sonderanfertigungen).

  • Geschenkkarten.

7. Kontakt

Bei Fragen zu Ihrer Rückgabe oder Erstattung kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail unter: enjewl.contact@gmail.com