Política de Reembolso y Devoluciones

Política de Reembolso y Devoluciones

Enluzia se compromete a ofrecer a sus clientes productos de alta calidad y un servicio al cliente excepcional. Si no está completamente satisfecho con su compra, puede beneficiarse de nuestra garantía extendida y devolver su producto para un reembolso o cambio dentro de los 90 días siguientes a la fecha de recepción.

1. Condiciones de devolución

Para ser elegible para una devolución, su artículo debe cumplir con las siguientes condiciones:

  • El producto debe devolverse en su embalaje original.

  • Debe estar sin usar y en el mismo estado en que lo recibió.

  • Debe proporcionar un comprobante de compra (número de pedido, correo de confirmación).

2. Costos de devolución

  • Cambio de opinión / Insatisfacción: Si desea devolver un producto porque no le conviene, los costos de devolución correrán por su cuenta.

  • Producto defectuoso o error de nuestra parte: Si el producto llegó dañado o no corresponde a su pedido, nosotros cubriremos los costos de devolución (o le enviaremos un producto nuevo sin necesidad de devolución, según el caso).

3. Procedimiento de devolución

  1. Contáctenos: Antes de enviar cualquier cosa, por favor contáctenos por correo electrónico a: enjewl.contact@gmail.com indicando su número de pedido y el motivo de la devolución.

  2. Instrucciones: Le proporcionaremos la dirección de devolución adecuada (no envíe el producto a la dirección del remitente que aparece en el paquete sin nuestra aprobación, ya que nuestros almacenes están ubicados en el extranjero).

  3. Envío: Empaque cuidadosamente el producto y envíelo a la dirección indicada. Le recomendamos usar un método de envío con seguimiento.

4. Procedimiento de reembolso

Una vez que recibamos y revisemos su devolución:

  • Le enviaremos un correo electrónico para notificarle la recepción del artículo.

  • Si la devolución es aprobada, se procesará su reembolso.

  • Un crédito se aplicará automáticamente a su tarjeta de crédito o al método de pago original. El tiempo bancario para que los fondos aparezcan puede variar (generalmente de 5 a 10 días hábiles).

5. Reembolsos por productos defectuosos

Si recibe un producto defectuoso, contáctenos de inmediato con una foto del defecto. Le ofreceremos:

  • El envío inmediato y gratuito de un artículo nuevo.

  • El reembolso total de su compra.

6. Excepciones

Los siguientes artículos no pueden ser ni devueltos ni reembolsados:

  • Los productos personalizados (grabados, pedidos especiales).

  • Las tarjetas de regalo.

7. Contacto

Para cualquier pregunta relacionada con su reembolso o devolución, por favor contáctenos por correo electrónico a la siguiente dirección: enjewl.contact@gmail.com