Politica di Rimborso e Resi

Politica di Rimborso e Resi

Enluzia si impegna a fornire ai suoi clienti prodotti di alta qualità e un servizio clienti eccezionale. Se non siete completamente soddisfatti del vostro acquisto, potete usufruire della nostra garanzia estesa e restituire il prodotto per un rimborso o una sostituzione entro 90 giorni dalla data di ricezione.

1. Condizioni per il reso

Per poter effettuare un reso, il vostro articolo deve rispettare le seguenti condizioni:

  • Il prodotto deve essere restituito nella sua confezione originale.

  • Deve essere inutilizzato e nelle stesse condizioni in cui lo avete ricevuto.

  • Dovete fornire una prova d'acquisto (numero d'ordine, email di conferma).

2. Spese di reso

  • Cambio di idea / Insoddisfazione: Se desiderate restituire un prodotto perché non vi soddisfa, le spese di reso sono a vostro carico.

  • Prodotto difettoso o errore da parte nostra: Se il prodotto è arrivato danneggiato o non corrisponde al vostro ordine, ci faremo carico delle spese di reso (o vi invieremo un prodotto nuovo senza necessità di restituzione, a seconda dei casi).

3. Procedura di reso

  1. Contattateci: Prima di rispedire qualsiasi cosa, vi preghiamo di contattarci via email a: enjewl.contact@gmail.com indicando il vostro numero d'ordine e il motivo del reso.

  2. Istruzioni: Vi forniremo l'indirizzo di reso corretto (non rispedite il prodotto all'indirizzo del mittente indicato sul pacco senza la nostra approvazione, poiché i nostri magazzini si trovano all'estero).

  3. Spedizione: Imballate con cura il prodotto e spedite all'indirizzo indicato. Vi consigliamo di utilizzare un metodo di spedizione tracciabile.

4. Procedura di rimborso

Una volta ricevuto e ispezionato il vostro reso dal nostro team:

  • Vi invieremo un'email per confermare la ricezione dell'articolo.

  • Se il reso sarà approvato, il rimborso sarà elaborato.

  • Un accredito sarà automaticamente applicato alla vostra carta di credito o al metodo di pagamento originale. I tempi bancari per la visualizzazione dei fondi possono variare (di solito da 5 a 10 giorni lavorativi).

5. Rimborsi per prodotti difettosi

Se ricevete un prodotto difettoso, contattateci immediatamente allegando una foto del difetto. Vi offriremo una delle seguenti soluzioni:

  • La spedizione immediata e gratuita di un nuovo articolo.

  • Il rimborso totale del vostro acquisto.

6. Eccezioni

I seguenti articoli non possono essere né restituiti né rimborsati:

  • Prodotti personalizzati (incisioni, ordini speciali).

  • Carte regalo.

7. Contatti

Per qualsiasi domanda riguardante il vostro rimborso o reso, vi preghiamo di contattarci via email al seguente indirizzo: enjewl.contact@gmail.com