Verzending en levering

Verzend-, Bezorg- en Retourbeleid

Bij Enluzia leveren wij onze creaties wereldwijd. Wij doen ons best om het bestelproces zo soepel mogelijk te laten verlopen. Heeft u vragen, neem dan gerust contact op met onze klantenservice.

Dit is hoe wij uw bestellingen behandelen:

1. Logistiek en Herkomst

Om u optimale beschikbaarheid en internationale levering te garanderen, zijn onze voorraden verdeeld over onze twee hoofdmagazijnen in Guangzhou en in Vietnam.

  • Vervoerders: Omdat wij wereldwijd leveren, werken wij niet met één enkele vervoerder. De bezorgdienst wordt automatisch gekozen op basis van uw geografische locatie en de voorraadbeschikbaarheid (Cainiao, YunExpress, Colis Privé, La Poste, enz.) om de beste bezorging te garanderen.

2. Verzendkosten

Wij nemen de verzendkosten voor elke standaardbestelling voor onze rekening. Al onze producten worden gratis bij u thuisbezorgd, zonder minimum besteding, waar u ook bent in de wereld.

3. Verwerkingstijd en levertijd

  • Verwerkingstijd: Zodra uw bestelling is bevestigd, hebben wij 1 tot 3 werkdagen nodig om het pakket in het betreffende magazijn klaar te maken.

  • Gemiddelde levertijd: Na verzending varieert de levertijd meestal tussen 5 en 10 werkdagen, afhankelijk van uw bestemming.

Opmerking: Tijdens drukke periodes of bij douanecontroles kunnen deze termijnen iets langer zijn.

4. Besteltracking

Enkele dagen na uw bestelling ontvangt u een e-mail met uw volgcode. Zo kunt u de voortgang van uw pakket in real-time volgen.

5. Bezorgproblemen (Verlies of Schade)

Wij begrijpen dat er tijdens het vervoer iets mis kan gaan. Dit is hoe wij daarmee omgaan:

  • Pakket verloren of beschadigd door de vervoerder: Als uw tracking aangeeft dat het pakket verloren is of als het zichtbaar beschadigd aankomt, neem dan direct contact met ons op. Wij zullen een klacht indienen en de zaak namens u met de vervoerder afhandelen. U hoeft niet zelf met de logistiek te worstelen: wij treden op als tussenpersoon. Zodra het probleem door de vervoerder is bevestigd, sturen wij u een nieuw product of betalen wij u terug, afhankelijk van uw voorkeur.

6. Retourbeleid en 90 Dagen Garantie

Uw tevredenheid is onze prioriteit. Daarom biedt Enluzia een 90 dagen Tevreden of Geld Terug Garantie.

  • Van gedachten veranderd? U heeft 90 dagen na ontvangst om een artikel aan ons terug te sturen. In dit geval (bijvoorbeeld bij verandering van mening, verkeerde maat besteld, enz.) zijn de retourkosten voor rekening van de klant. Het artikel moet in originele staat worden teruggestuurd.

  • Artikel kapot of defect ontvangen? Als het artikel beschadigd is aangekomen of een fabricagefout heeft, nemen wij alle kosten voor onze rekening. Neem contact met ons op met een foto van het probleem: wij sturen u een voorafbetaald retourlabel of sturen u direct een nieuw product zonder kosten, afhankelijk van de situatie.

7. Niet-ontvangen pakketten en onjuist adres

  • Pakket niet opgehaald: Als het pakket bij een afhaalpunt of postkantoor is afgeleverd en niet binnen de termijn wordt opgehaald, wordt het naar ons teruggestuurd. Er kunnen administratiekosten worden ingehouden op de terugbetaling.

  • Onjuist adres: Enluzia kan niet verantwoordelijk worden gehouden voor mislukte leveringen als het door de klant opgegeven adres onvolledig of onjuist is.

8. Douane Hoewel de meeste zendingen geen belasting ondervinden, kunnen er douanekosten van toepassing zijn volgens de wetgeving van uw woonland. Deze kosten zijn voor rekening van de klant, tenzij anders door ons aangegeven.