Terugbetalings- en Retourbeleid

Terugbetalings- en Retourbeleid

Enluzia zet zich in om haar klanten producten van hoge kwaliteit en een uitstekende klantenservice te bieden. Als u niet volledig tevreden bent met uw aankoop, kunt u gebruikmaken van onze uitgebreide garantie en uw product binnen 90 dagen na ontvangst retourneren voor terugbetaling of omruiling.

1. Retourvoorwaarden

Om in aanmerking te komen voor een retour, moet uw artikel aan de volgende voorwaarden voldoen:

  • Het product moet in de originele verpakking worden teruggestuurd.

  • Het moet ongebruikt zijn en in dezelfde staat als waarin u het heeft ontvangen.

  • U moet een aankoopbewijs overleggen (bestelnummer, bevestigingsmail).

2. Retourkosten

  • Van gedachten veranderd / Ontevredenheid: Als u een product wilt terugsturen omdat het niet naar wens is, zijn de retourkosten voor uw rekening.

  • Defect product of onze fout: Als het product beschadigd is aangekomen of niet overeenkomt met uw bestelling, nemen wij de retourkosten voor onze rekening (of sturen wij u een nieuw product zonder dat u het oude hoeft terug te sturen, afhankelijk van de situatie).

3. Retourprocedure

  1. Neem contact met ons op: Neem voordat u iets terugstuurt contact met ons op via e-mail: enjewl.contact@gmail.com met uw bestelnummer en de reden van retour.

  2. Instructies: Wij geven u het juiste retouradres door (stuur het product niet terug naar het afzendadres op het pakket zonder onze goedkeuring, omdat onze magazijnen zich in het buitenland bevinden).

  3. Verzending: Verpak het product zorgvuldig en stuur het naar het opgegeven adres. Wij raden aan een verzendmethode met track & trace te gebruiken.

4. Terugbetalingsprocedure

Zodra uw retour is ontvangen en door ons team is gecontroleerd:

  • Sturen wij u een e-mail ter bevestiging van ontvangst van het artikel.

  • Als de retour wordt goedgekeurd, wordt uw terugbetaling verwerkt.

  • Het bedrag wordt automatisch teruggestort op uw creditcard of oorspronkelijke betaalmethode. De verwerkingstijd bij de bank kan variëren (meestal 5 tot 10 werkdagen).

5. Terugbetalingen voor defecte producten

Als u een defect product ontvangt, neem dan direct contact met ons op met een foto van het defect. Wij bieden u aan:

  • Onmiddellijke en gratis verzending van een nieuw artikel.

  • Volledige terugbetaling van uw aankoop.

6. Uitzonderingen

De volgende artikelen kunnen niet worden geretourneerd of terugbetaald:

  • Gepersonaliseerde producten (gravures, speciale bestellingen).

  • Cadeaubonnen.

7. Contact

Voor vragen over uw terugbetaling of retour kunt u contact met ons opnemen via e-mail: enjewl.contact@gmail.com