Polityka Zwrotów i Refundacji

Polityka Zwrotów i Refundacji

Enluzia zobowiązuje się dostarczać swoim klientom produkty najwyższej jakości oraz wyjątkową obsługę klienta. Jeśli nie jesteś w pełni zadowolony z zakupu, możesz skorzystać z naszej rozszerzonej gwarancji i zwrócić produkt w celu uzyskania zwrotu pieniędzy lub wymiany w ciągu 90 dni od daty otrzymania.

1. Warunki zwrotu

Aby zwrot był możliwy, Twój produkt musi spełniać następujące warunki:

  • Produkt musi być zwrócony w oryginalnym opakowaniu.

  • Musi być nieużywany i w takim samym stanie, w jakim go otrzymałeś.

  • Musisz dostarczyć dowód zakupu (numer zamówienia, potwierdzenie e-mail).

2. Koszty zwrotu

  • Zmiana zdania / Niezadowolenie: Jeśli chcesz zwrócić produkt, ponieważ Ci nie odpowiada, koszty zwrotu ponosisz Ty.

  • Produkt wadliwy lub nasz błąd: Jeśli produkt dotarł uszkodzony lub nie odpowiada Twojemu zamówieniu, pokryjemy koszty zwrotu (lub wyślemy nowy produkt bez konieczności zwrotu, w zależności od sytuacji).

3. Procedura zwrotu

  1. Skontaktuj się z nami: Przed odesłaniem czegokolwiek, prosimy o kontakt mailowy pod adresem: contact@enluzia.com podając numer zamówienia oraz powód zwrotu.

  2. Instrukcje: Przekażemy Ci odpowiedni adres do zwrotu (nie odsyłaj produktu na adres nadawcy widoczny na paczce bez naszej zgody, ponieważ nasze magazyny znajdują się za granicą).

  3. Wysyłka: Starannie zapakuj produkt i wyślij na wskazany adres. Zalecamy korzystanie z przesyłki z możliwością śledzenia.

4. Procedura zwrotu pieniędzy

Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwrotu przez nasz zespół:

  • Wyślemy Ci e-mail potwierdzający otrzymanie produktu.

  • Jeśli zwrot zostanie zatwierdzony, rozpoczniemy proces zwrotu pieniędzy.

  • Kwota zostanie automatycznie zwrócona na Twoją kartę kredytową lub oryginalną metodę płatności. Czas księgowania środków może się różnić (zazwyczaj 5 do 10 dni roboczych).

5. Zwroty za produkty wadliwe

Jeśli otrzymasz produkt wadliwy, skontaktuj się z nami niezwłocznie, dołączając zdjęcie wady. Zaproponujemy Ci:

  • Natychmiastową i bezpłatną wysyłkę nowego produktu.

  • Pełny zwrot kosztów zakupu.

6. Wyjątki

Następujące produkty nie podlegają zwrotowi ani refundacji:

  • Produkty personalizowane (grawery, zamówienia specjalne).

  • Karty podarunkowe.

7. Kontakt

W przypadku pytań dotyczących zwrotów lub refundacji, prosimy o kontakt mailowy pod adresem: contact@enluzia.com