Frakt och leverans

Frakt-, Leverans- och Returpolicy

Hos Enluzia levererar vi våra skapelser över hela världen. Vi strävar efter att göra beställningsprocessen så smidig som möjligt. Om du har frågor, tveka inte att kontakta vår kundtjänst.

Så här hanterar vi dina beställningar:

1. Logistik och Ursprung

För att garantera bästa möjliga tillgänglighet och internationell leverans är våra lager fördelade på våra två huvudlager i Guangzhou och i Vietnam.

  • Transportörer: Eftersom vi levererar över hela världen samarbetar vi inte med en enda transportör. Leverantören väljs automatiskt utifrån din geografiska plats och lagertillgång (Cainiao, YunExpress, Colis Privé, La Poste med flera) för att säkerställa bästa möjliga leverans.

2. Fraktkostnader

Vi står för fraktkostnaden för varje standardbeställning. Alla våra produkter levereras till ditt hem kostnadsfritt, utan minsta köpkrav, oavsett var i världen du befinner dig.

3. Hanteringstid och leveranstid

  • Hanteringstid: När din beställning är bekräftad behöver vi 1 till 3 arbetsdagar för att förbereda paketet i det aktuella lagret.

  • Genomsnittlig leveranstid: När paketet har skickats varierar leveranstiden vanligtvis mellan 5 och 10 arbetsdagar beroende på din destination.

Notera: Under perioder med hög efterfrågan eller tullkontroller kan dessa tider bli något längre.

4. Spårning av beställning

Några dagar efter din beställning får du ett e-postmeddelande med din spårningskod. Då kan du följa paketets väg i realtid.

5. Leveransproblem (Förlust eller Skada)

Vi vet att transportolyckor kan inträffa. Så här gör vi:

  • Paket förlorat eller skadat av transportören: Om din spårning visar att paketet är förlorat eller om det anländer synligt skadat, kontakta oss omedelbart. Vi tar hand om att öppna en reklamation och sköter tvisten med transportören åt dig. Du behöver inte kämpa med logistiken: vi är mellanhanden. När problemet bekräftats av transportören skickar vi en ny vara eller återbetalar dig enligt ditt önskemål.

6. Returpolicy och 90 dagars garanti

Din tillfredsställelse är vår prioritet. Därför erbjuder Enluzia en 90 dagars nöjdhetsgaranti eller pengarna tillbaka.

  • Har du ändrat dig? Du har 90 dagar efter mottagandet på dig att returnera en vara. Vid sådana fall (ändrat dig, fel storlek beställd med mera) står kunden för returkostnaden. Varan måste skickas tillbaka i originalskick.

  • Varan mottagen trasig eller defekt? Om varan anländer skadad eller har fabrikationsfel tar vi hand om allt. Kontakta oss med en bild på problemet: vi skickar en förbetald returfraktsedel eller skickar en ny vara utan kostnad, beroende på situationen.

7. Ej mottaget paket och felaktig adress

  • Paket ej hämtat: Om paketet levereras till upphämtningsställe eller post och inte hämtas inom angiven tid returneras det till oss. Hanteringsavgifter kan dras av från återbetalningen.

  • Felaktig adress: Enluzia kan inte hållas ansvarigt för leveransmissar om kunden lämnat ofullständig eller felaktig adress.

8. Tull Även om de flesta försändelser inte belastas med tullavgifter kan sådana avgifter tillkomma enligt lagstiftningen i ditt bosättningsland. Dessa avgifter står kunden för, om inte annat anges från vår sida.