Återbetalnings- och returpolicy

Återbetalnings- och Returpolicy

Enluzia förbinder sig att leverera produkter av hög kvalitet och enastående kundservice till sina kunder. Om du inte är helt nöjd med ditt köp kan du utnyttja vår utökade garanti och returnera din produkt för återbetalning eller byte inom 90 dagar från mottagningsdatumet.

1. Returvillkor

För att vara berättigad till retur måste din vara uppfylla följande villkor:

  • Produkten måste returneras i sin originalförpackning.

  • Den måste vara oanvänd och i samma skick som när du mottog den.

  • Du måste kunna visa upp ett inköpsbevis (ordernummer, bekräftelsemail).

2. Returkostnader

  • Ångerrätt / Missnöje: Om du vill returnera en produkt för att den inte passar dig, är returkostnaden ditt ansvar.

  • Defekt produkt eller fel från vår sida: Om produkten anländer skadad eller inte stämmer överens med din beställning, står vi för returkostnaden (eller skickar en ny produkt utan krav på retur, beroende på situationen).

3. Returprocedur

  1. Kontakta oss: Innan du skickar tillbaka något, vänligen kontakta oss via e-post på: enjewl.contact@gmail.com och ange ditt ordernummer samt anledning till returen.

  2. Instruktioner: Vi kommer att ge dig rätt returadress (skicka inte tillbaka produkten till avsändaradressen på paketet utan vår godkännande, eftersom våra lager finns utomlands).

  3. Skicka: Packa produkten omsorgsfullt och skicka den till den angivna adressen. Vi rekommenderar att du använder en spårbar fraktmetod.

4. Återbetalningsprocess

När vi mottagit och granskat din retur:

  • Vi skickar ett e-postmeddelande för att bekräfta mottagandet av varan.

  • Om returen godkänns kommer din återbetalning att behandlas.

  • En kredit kommer automatiskt att återföras till ditt kreditkort eller ursprungliga betalningsmetod. Banktiden för att pengarna ska synas kan variera (vanligtvis 5 till 10 arbetsdagar).

5. Återbetalningar för defekta produkter

Om du mottar en defekt produkt, kontakta oss omedelbart med en bild på felet. Vi erbjuder antingen:

  • Omedelbar och kostnadsfri omleverans av en ny vara.

  • Full återbetalning av ditt köp.

6. Undantag

Följande varor kan varken returneras eller återbetalas:

  • Personliga varor (gravyrer, specialbeställningar).

  • Presentkort.

7. Kontakt

För frågor om din återbetalning eller retur, vänligen kontakta oss via e-post på: enjewl.contact@gmail.com