Expedice a doručení

Zásady odesílání, doručení a vrácení zboží

Ve Enluzia zasíláme naše výrobky do celého světa. Snažíme se, aby byl proces objednávky co nejplynulejší. Máte-li jakékoli dotazy, neváhejte kontaktovat naši zákaznickou podporu.

Takto zpracováváme vaše objednávky:

1. Logistika a původ

Pro zajištění optimální dostupnosti a mezinárodního doručení jsou naše zásoby rozděleny do dvou hlavních skladů, které se nacházejí v Guangzhou a ve Vietnamu.

• Přepravci: Protože zasíláme do celého světa, nespolupracujeme pouze s jedním přepravcem. Dodavatel doručení je automaticky vybrán podle vaší geografické polohy a dostupnosti zásob (Cainiao, YunExpress, Colis Privé, La Poste atd.), aby bylo zajištěno co nejlepší doručení.

2. Náklady na dopravu

Náklady na dopravu hradíme u každé standardní objednávky. Všechny naše výrobky jsou doručovány až k vám domů zdarma, bez minimálního nákupu, ať už jste kdekoli na světě.

3. Doba zpracování a doručení

• Doba zpracování: Po potvrzení vaší objednávky potřebujeme 1 až 3 pracovní dny na přípravu balíku ve skladě.

• Průměrná doba doručení: Po odeslání se doba doručení obvykle pohybuje mezi 5 a 10 pracovními dny v závislosti na vaší destinaci.

Poznámka: V období vysoké poptávky nebo celních kontrol se tyto lhůty mohou mírně prodloužit.

4. Sledování objednávky

sledovacím kódem. Budete tak moci sledovat pohyb vašeho balíku v reálném čase.

5. Problémy s doručením (ztráta nebo poškození)

Víme, že se může stát nehoda při přepravě. Postupujeme takto:

• Balík ztracený nebo poškozený přepravcem: Pokud sledování ukazuje, že balík je ztracený nebo dorazí zjevně poškozený, ihned nás kontaktujte. Postaráme se o podání reklamace a vyřídíme spor s přepravcem za vás. Nemusíte se sami zabývat logistikou: jsme prostředníkem. Jakmile přepravce potvrdí problém, zašleme vám nový výrobek nebo provedeme vrácení peněz podle vašeho přání.

6. Zásady vrácení a 90denní záruka

Vaše spokojenost je naší prioritou. Proto Enluzia nabízí 90denní záruku spokojenosti nebo vrácení peněz.

• Rozmysleli jste si to? Máte 90 dní od převzetí na vrácení zboží. V tomto případě (změna názoru, špatná velikost atd.) jsou náklady na vrácení na straně zákazníka. Zboží musí být vráceno v původním stavu.

• Zboží dorazilo rozbité nebo vadné? Pokud zboží dorazilo poškozené nebo má výrobní vadu, všechny náklady hradíme my. Kontaktujte nás s fotografií problému: zašleme vám předplacenou štítek na vrácení nebo vám zdarma pošleme nový výrobek, podle situace.

7. Nedoručení a nesprávná adresa

• Balík nevyzvednutý: Pokud je balík doručen do výdejního místa nebo na poštu a není vyzvednut včas, bude nám vrácen. Z poplatků za správu může být odečtena částka z vrácené částky.

• Nesprávná adresa: Enluzia nenese odpovědnost za neúspěšné doručení, pokud zákazník uvedl neúplnou nebo nesprávnou adresu.

8. Clo Ačkoliv většina zásilek nepodléhá žádným poplatkům, mohou se podle zákonů vaší země uplatnit clo a poplatky. Tyto náklady hradí zákazník, pokud není uvedeno jinak.