Zásady vrácení peněz a reklamací

Zásady vrácení peněz a reklamací

Enluzia se zavazuje poskytovat svým zákazníkům vysoce kvalitní produkty a vynikající zákaznický servis. Pokud nejste s nákupem zcela spokojeni, můžete využít naší rozšířené záruky a vrátit produkt k vrácení peněz nebo výměně do 90 dnů od data převzetí.

1. Podmínky vrácení

Aby bylo možné zboží vrátit, musí splňovat následující podmínky:

  • Produkt musí být vrácen v původním obalu.

  • Musí být nepoužitý a ve stejném stavu, v jakém jste jej obdrželi.

  • Musíte předložit doklad o koupi (číslo objednávky, potvrzovací e-mail).

2. Náklady na vrácení

  • Změna názoru / Nespokojenost: Pokud chcete produkt vrátit, protože vám nevyhovuje, náklady na vrácení hradíte vy.

  • Vadný produkt nebo naše chyba: Pokud produkt dorazil poškozený nebo neodpovídá vaší objednávce, náklady na vrácení uhradíme my (nebo vám zašleme nový produkt bez nutnosti vrácení, podle situace).

3. Postup vrácení

  1. Kontaktujte nás: Před odesláním zboží nás prosím kontaktujte e-mailem na: contact@enluzia.com a uveďte číslo objednávky a důvod vrácení.

  2. Pokyny: Sdělíme vám správnou adresu pro vrácení (nezasílejte produkt na adresu odesílatele uvedenou na balíku bez našeho potvrzení, protože naše sklady jsou umístěny v zahraničí).

  3. Odeslání: Pečlivě zabalte produkt a odešlete na uvedenou adresu. Doporučujeme použít sledovatelný způsob dopravy.

4. Postup vrácení peněz

Jakmile obdržíme a zkontrolujeme váš vrácený produkt:

  • Zašleme vám e-mail s potvrzením přijetí zboží.

  • Pokud bude vrácení schváleno, zahájíme proces vrácení peněz.

  • Kredit bude automaticky připsán na vaši kreditní kartu nebo původní platební metodu. Bankovní zpracování může trvat různě dlouho (obvykle 5 až 10 pracovních dnů).

5. Vrácení peněz za vadné produkty

Pokud obdržíte vadný produkt, kontaktujte nás ihned a přiložte fotografii vady. Nabídneme vám buď:

  • Okamžité a bezplatné zaslání nového kusu.

  • Úplné vrácení peněz za váš nákup.

6. Výjimky

Následující položky nelze vrátit ani refundovat:

  • Personalizované produkty (rytí, speciální objednávky).

  • Dárkové poukazy.

7. Kontakt

Pro jakékoli dotazy ohledně vrácení peněz nebo reklamace nás prosím kontaktujte e-mailem na: contact@enluzia.com