Forsendelse og levering

Forsendelses-, Leverings- og Returpolitik

Hos Enluzia sender vi vores kreationer over hele verden. Vi bestræber os på at gøre bestillingsprocessen så smidig som muligt. Hvis du har spørgsmål, er du velkommen til at kontakte vores kundeservice.

Sådan håndterer vi dine ordrer:

1. Logistik og Oprindelse

For at sikre optimal tilgængelighed og international levering er vores lagre fordelt på vores to hovedlagersteder i Guangzhou og i Vietnam.

• Transportører: Da vi leverer over hele verden, samarbejder vi ikke med én enkelt transportør. Leveringsfirmaet vælges automatisk ud fra din geografiske placering og lagerstatus (Cainiao, YunExpress, Colis Privé, La Poste osv.) for at sikre den bedst mulige forsendelse.

2. Forsendelsesomkostninger

Vi dækker forsendelsesomkostningerne for hver standardordre. Alle vores produkter leveres til din bopæl gratis, uden minimumskøb, uanset hvor i verden du befinder dig.

3. Behandlingstid og leveringstid

• Behandlingstid: Når din ordre er bekræftet, har vi brug for 1 til 3 arbejdsdage til at forberede pakken på det relevante lager.

• Gennemsnitlig leveringstid: Når pakken er afsendt, varierer leveringstiden normalt mellem 5 og 10 arbejdsdage afhængigt af din destination.

Bemærk: I perioder med stor efterspørgsel eller toldkontrol kan disse tider blive en smule forlænget.

4. Ordresporing

Få dage efter din ordre modtager du en e-mail med din sporingskode. Så kan du følge pakkens rejse i realtid.

5. Leveringsproblemer (Tab eller Skade)

Vi ved, at transportuheld kan ske. Sådan håndterer vi det:

• Pakken er tabt eller beskadiget af transportøren: Hvis din sporing viser, at pakken er tabt, eller hvis den ankommer tydeligt beskadiget, kontakt os straks. Vi vil åbne en klage og tage os af sagen med transportøren for dig. Du behøver ikke kæmpe med logistikken: vi fungerer som mellemled. Når problemet er bekræftet af transportøren, sender vi dig et nyt produkt eller refunderer dig efter dit valg.

6. Returpolitik og 90 dages Garanti

Din tilfredshed er vores højeste prioritet. Derfor tilbyder Enluzia en 90 dages tilfredshedsgaranti eller pengene tilbage.

• Har du ombestemt dig? Du har 90 dage efter modtagelsen til at returnere en vare. I dette tilfælde (ombytning, forkert størrelse bestilt osv.) er returomkostningerne for kundens regning. Varen skal returneres i sin oprindelige stand.

• Modtog du en ødelagt eller defekt vare? Hvis varen er ankommet beskadiget eller har en fabrikationsfejl, dækker vi alle omkostninger. Kontakt os med et billede af problemet: vi sender dig en forudbetalt returlabel eller sender dig en ny vare uden omkostninger, alt efter hvad der passer bedst.

7. Manglende modtagelse og forkert adresse

• Pakken er ikke afhentet: Hvis pakken leveres til et afhentningssted eller posthus og ikke afhentes inden for fristen, returneres den til os. Der kan blive trukket gebyrer fra refusionen.

• Forkert adresse: Enluzia kan ikke holdes ansvarlig for leveringsfejl, hvis den adresse, kunden har opgivet, er ufuldstændig eller forkert.

8. Told Selvom de fleste forsendelser ikke pålægges told, kan toldgebyrer forekomme afhængigt af lovgivningen i dit bopælsland. Disse gebyrer påhviler kunden, medmindre andet er angivet fra vores side.