Wysyłka i Dostawa

Zasady Wysyłki, Dostawy i Zwrotów

W Enluzia dostarczamy nasze wyroby na cały świat. Dokładamy starań, aby proces zamawiania był jak najprostszy. Jeśli masz pytania, nie wahaj się skontaktować z naszym działem obsługi klienta.

Oto jak realizujemy Twoje zamówienia:

1. Logistyka i Pochodzenie

Aby zapewnić optymalną dostępność i międzynarodową dostawę, nasze zapasy są rozlokowane w dwóch głównych magazynach logistycznych w Guangzhou oraz w Wietnamie.

• Przewoźnicy: Ponieważ dostarczamy na cały świat, nie współpracujemy z jednym przewoźnikiem. Dostawca jest wybierany automatycznie w zależności od Twojej lokalizacji i dostępności towaru (Cainiao, YunExpress, Colis Privé, La Poste itp.), aby zapewnić najlepszą możliwą trasę przesyłki.

2. Koszty wysyłki

Pokrywamy koszty wysyłki dla każdego standardowego zamówienia. Wszystkie nasze produkty dostarczamy do Twojego domu bezpłatnie, bez minimalnej kwoty zamówienia, niezależnie od miejsca zamieszkania na świecie.

3. Czas realizacji i dostawy

• Czas realizacji: Po zatwierdzeniu zamówienia potrzebujemy 1 do 3 dni roboczych na przygotowanie paczki w odpowiednim magazynie.

• Średni czas dostawy: Po wysłaniu przesyłki czas dostawy zwykle wynosi od 5 do 10 dni roboczych, w zależności od miejsca przeznaczenia.

Uwaga: W okresach wzmożonego popytu lub kontroli celnych czas ten może się nieznacznie wydłużyć.

4. Śledzenie zamówienia

kodem śledzenia. Będziesz mógł na bieżąco śledzić trasę swojej przesyłki.

5. Problemy z dostawą (zagubienie lub uszkodzenie)

Wiemy, że mogą zdarzyć się problemy podczas transportu. Oto jak postępujemy:

• Paczka zagubiona lub uszkodzona przez przewoźnika: Jeśli śledzenie wskazuje, że paczka jest zagubiona lub dotarła wyraźnie uszkodzona, skontaktuj się z nami natychmiast. Zajmiemy się zgłoszeniem reklamacji i rozpatrzeniem sporu z przewoźnikiem w Twoim imieniu. Nie musisz walczyć z logistyką – działamy jako pośrednik. Po potwierdzeniu problemu przez przewoźnika wyślemy Ci nowy produkt lub zwrócimy pieniądze, według Twojego wyboru.

6. Zasady zwrotów i 90-dniowa gwarancja

Twoja satysfakcja jest dla nas najważniejsza. Dlatego Enluzia oferuje 90-dniową gwarancję satysfakcji lub zwrotu pieniędzy.

• Zmieniłeś zdanie? Masz 90 dni od otrzymania towaru na jego zwrot. W takim przypadku (zmiana decyzji, zły rozmiar itp.) koszty zwrotu ponosi klient. Towar musi zostać odesłany w stanie nienaruszonym.

• Towar uszkodzony lub wadliwy? Jeśli produkt dotarł uszkodzony lub ma wadę fabryczną, pokrywamy wszystkie koszty. Skontaktuj się z nami, przesyłając zdjęcie problemu: wyślemy Ci etykietę zwrotną opłaconą z góry lub bezpłatnie wyślemy nowy produkt, w zależności od sytuacji.

7. Nieodebranie przesyłki i błędny adres

• Nieodebrana paczka: Jeśli paczka zostanie dostarczona do punktu odbioru lub na pocztę i nie zostanie odebrana w terminie, zostanie do nas zwrócona. Z zwrotu mogą zostać potrącone koszty obsługi.

• Błędny adres: Enluzia nie ponosi odpowiedzialności za nieudane dostawy, jeśli podany przez klienta adres jest niepełny lub nieprawidłowy.

8. Cło Chociaż większość przesyłek nie podlega opłatom celnym, mogą one zostać nałożone zgodnie z przepisami kraju zamieszkania. Koszty te ponosi klient, chyba że poinformujemy inaczej.