Expedição e Entrega

Política de Expedição, Entrega e Devoluções

Na Enluzia, entregamos as nossas criações em todo o mundo. Esforçamo-nos por tornar o processo de encomenda o mais simples possível. Se tiver alguma questão, não hesite em contactar o nosso serviço de apoio ao cliente.

Aqui está como tratamos as suas encomendas:

1. Logística e Origem

Para garantir uma disponibilidade ótima e uma entrega internacional, os nossos stocks estão distribuídos nos nossos dois principais armazéns logísticos localizados em Guangzhou e no Vietname.

  • Transportadoras: Como entregamos em todo o mundo, não trabalhamos com uma única transportadora. O prestador de entrega é selecionado automaticamente consoante a sua localização geográfica e a disponibilidade dos stocks (Cainiao, YunExpress, Colis Privé, La Poste, etc.) para assegurar o melhor encaminhamento possível.

2. Custos de envio

Assumimos os custos de envio para cada encomenda padrão. Todos os nossos produtos são entregues na sua casa gratuitamente, sem valor mínimo de compra, independentemente de onde se encontre no mundo.

3. Prazos de processamento e entrega

  • Prazo de processamento: Após a validação da sua encomenda, necessitamos de 1 a 3 dias úteis para preparar a encomenda no armazém correspondente.

  • Prazo médio de entrega: Após o envio, o prazo de entrega varia geralmente entre 5 e 10 dias úteis consoante o seu destino.

Nota: Em períodos de grande procura ou de controlos alfandegários, estes prazos podem ser ligeiramente prolongados.

4. Acompanhamento da encomenda

Alguns dias após a sua encomenda, receberá um e-mail com o seu código de acompanhamento. Poderá assim seguir o percurso da sua encomenda em tempo real.

5. Problemas na entrega (Perda ou Dano)

Sabemos que um incidente no transporte pode acontecer. Eis como procedemos:

  • Encomenda perdida ou danificada pela transportadora: Se o seu acompanhamento indicar que a encomenda está perdida ou se chegar visivelmente danificada, contacte-nos imediatamente. Tratamos de abrir uma reclamação e de gerir o litígio com a transportadora por si. Não terá de lidar com a logística: fazemos de intermediários. Uma vez o problema confirmado pela transportadora, enviaremos um novo produto ou procederemos ao reembolso conforme a sua preferência.

6. Política de Devolução e Garantia de 90 Dias

A sua satisfação é a nossa prioridade. Por isso, a Enluzia oferece uma Garantia de Satisfação ou Reembolso de 90 dias.

  • Mudou de ideias? Tem 90 dias após a receção para nos devolver um artigo. Neste caso (mudança de opinião, tamanho errado, etc.), os custos de devolução são da responsabilidade do cliente. O artigo deve ser devolvido no seu estado original.

  • Artigo recebido partido ou defeituoso? Se o artigo chegou danificado ou apresenta um defeito de fabrico, assumimos todos os custos. Contacte-nos com uma fotografia do problema: enviaremos uma etiqueta de devolução pré-paga ou enviaremos diretamente um produto novo sem custos, conforme o caso.

7. Não receção e morada incorreta

  • Encomenda não levantada: Se a encomenda for entregue num ponto de recolha ou nos correios e não for levantada dentro do prazo, será devolvida para nós. Poderão ser deduzidas despesas de gestão do reembolso.

  • Morada incorreta: A Enluzia não poderá ser responsabilizada por falhas na entrega se a morada fornecida pelo cliente estiver incompleta ou incorreta.

8. Alfândega Embora a maioria dos envios não esteja sujeita a taxas, podem aplicar-se direitos alfandegários conforme a legislação do seu país de residência. Estes custos são da responsabilidade do cliente, salvo indicação em contrário da nossa parte.