Política de Reembolso e Devoluções

Política de Reembolso e Devoluções

A Enluzia compromete-se a fornecer aos seus clientes produtos de alta qualidade e um serviço de atendimento ao cliente excecional. Se não estiver totalmente satisfeito com a sua compra, pode beneficiar da nossa garantia alargada e devolver o seu produto para reembolso ou troca no prazo de 90 dias a contar da data de receção.

1. Condições de devolução

Para ser elegível para uma devolução, o seu artigo deve cumprir as seguintes condições:

  • O produto deve ser devolvido na sua embalagem original.

  • Deve estar por usar e no mesmo estado em que o recebeu.

  • Deve fornecer uma prova de compra (número de encomenda, email de confirmação).

2. Custos de devolução

  • Mudança de opinião / Insatisfação: Se desejar devolver um produto porque não lhe convém, os custos de devolução são da sua responsabilidade.

  • Produto defeituoso ou erro da nossa parte: Se o produto chegou danificado ou não corresponde à sua encomenda, assumiremos os custos de devolução (ou enviaremos um produto novo sem necessidade de devolução, conforme o caso).

3. Procedimento de devolução

  1. Contacte-nos: Antes de enviar qualquer coisa, por favor contacte-nos por email para: contact@enluzia.com indicando o seu número de encomenda e o motivo da devolução.

  2. Instruções: Iremos fornecer-lhe o endereço de devolução adequado (não envie o produto para o endereço do remetente indicado na embalagem sem a nossa validação, pois os nossos armazéns estão localizados internacionalmente).

  3. Envio: Embale cuidadosamente o produto e envie-o para o endereço indicado. Recomendamos que utilize um método de envio com rastreio.

4. Procedimento de reembolso

Após recebermos e inspecionarmos a sua devolução:

  • Enviaremos um email para notificá-lo da receção do artigo.

  • Se a devolução for aprovada, o seu reembolso será processado.

  • Um crédito será automaticamente aplicado ao seu cartão de crédito ou ao método de pagamento original. O prazo bancário para o valor aparecer pode variar (normalmente entre 5 a 10 dias úteis).

5. Reembolsos para produtos defeituosos

Se receber um produto defeituoso, contacte-nos imediatamente com uma foto do defeito. Ofereceremos:

  • O reenvio imediato e gratuito de um novo artigo.

  • O reembolso total da sua compra.

6. Exceções

Os seguintes artigos não podem ser devolvidos nem reembolsados:

  • Produtos personalizados (gravações, encomendas especiais).

  • Cartões presente.

7. Contacto

Para qualquer questão relativa ao seu reembolso ou devolução, por favor contacte-nos por email para: contact@enluzia.com